از آن جایی که تمامی زیورآلات جواهری بینا با فاکتور و مهر رسمی ارائه می شود و جواهری بینا به قیمت و کیفیت اجناس خود افتخار می کند و اطمینان دارد، لذا چنانچه کالا را دریافت کرده اید، و از کیفیت و قیمت آن ناراضی بودید، تا هفت روز فرصت دارید، کالا را مرجوع کنید .

این گارانتی تعویض، ایده جواهری بینا بوده و برای اولین بار از سال ۸۵ توسط جواهری بینا اجرا می شود .

در جواهری بینا تمامی کالاها دارای ضمانت تعویض و یا مرجوع نمودن و باز پس گیری وجه می باشند .

برای این کار می بایست حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل گرفتن بسته، درخواست خود را مبنی بر تمایل به تعویض یا مرجوع نمودن بسته از طریق تماس تلفنی با مشاوران جواهری بینا هماهنگ کرده و سپس، کالا را به آدرس پستی جواهری بینا ارسال نموده، کالای دیگری را  جهت تعویض انتخاب نموده و یا وجه خود را  جهت مرجوع بصورت کامل دریافت نمایید .

تذکر ۱ : خریدهای سفارشی که کالای در خواستی بنا به سلیقه مشتری آماده می شود، یا سایز میشود، با توجه به انحصاری بودن کار، امکان تعویض یا مرجوع وجود ندارد .

تذکر ۲ : خریدهایی که در شرایط خاص مانند زمان حراج انجام می شوند، با توجه به اینکه با هر خرید، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می شود، امکان تعویض یا مرجوع کالا وجود ندارد .